Términos y Condiciones de Uso – Kumaway
1. Identificación y Alcance
Kumaway es un servicio operado por NEGOCIOS E INVERSIONES A & A S.A.S., identificada con NIT 901.229.329-9 y domicilio en la Diagonal 75B #02A-120, Local 220, Medellín, Colombia. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos en www.kumaway.org, incluyendo su plataforma web, sus servicios digitales y presenciales, programas, diagnósticos, retos y acompañamiento en salud mental y bienestar emocional. El uso de este sitio implica la aceptación de estos términos por parte de quienes acceden como personas individuales (Kumas o Keikis) y empresas, tanto en Colombia como a nivel internacional.
2. Condiciones Generales de Uso
El acceso a Kumaway está permitido para personas mayores de 18 años. En el caso de programas dirigidos a adolescentes, el acceso debe estar mediado por sus padres, madres o representantes legales. Todos los contenidos ofrecidos por Kumaway, incluyendo diagnósticos, test, programas, cápsulas educativas y desafíos del Kuma, tienen un propósito orientativo y de formación personal. No sustituyen la atención médica ni psicológica profesional en casos de urgencia ni reemplazan terapias personalizadas. El uso de los materiales requiere un compromiso activo por parte del usuario. Kumaway no se responsabiliza por los resultados derivados de una implementación parcial o no comprometida de los contenidos.
3. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos de Kumaway, incluyendo textos, guiones, diagnósticos, videos, audios, programas formativos, gráficos, podcasts y demás materiales presentes en la plataforma, son de propiedad exclusiva de Kumaway o sus licenciantes. Está prohibida su reproducción, modificación, venta, distribución o uso comercial sin autorización expresa y por escrito de la titular de la marca.
4. Registro y Acceso de Usuarios
El registro podrá realizarse mediante formulario web o mediante redes sociales. Al
registrarse para realizar un test, contactar un profesional o acceder a servicios personalizados, el usuario debe aceptar expresamente estos Términos y Condiciones. Existen tres tipos de usuarios: Keikis (aprendices), Kumas (profesionales certificados) y Empresas (organizaciones que contratan los servicios de Kumaway).
5. Pagos, Membresías y Cancelaciones
Los planes contratados se pagan por anticipado. La cancelación debe solicitarse antes del siguiente ciclo de facturación correspondiente al plan adquirido (mensual, semestral o anual). Los pagos se realizan a través de la pasarela Wompi, bajo sus propias condiciones de uso y seguridad.
6. Protección de Datos y Privacidad
Kumaway recoge datos personales como nombre, correo electrónico, historial de uso y resultados de test. Esta información se utiliza exclusivamente para fines diagnósticos y de acompañamiento dentro de la plataforma. El tratamiento de datos sensibles relacionados con la salud mental se realizará únicamente con consentimiento informado y expreso del usuario. Los datos no serán compartidos con terceros, salvo que el usuario seleccione y autorice explícitamente un proceso con un coach o profesional dentro de la plataforma. Los datos se almacenan en servidores en la nube gestionados por terceros (HostGator y eventualmente Microsoft Azure), con estándares internacionales de protección.
7. Kumunidad y Normas de Conducta
La Kumunidad se rige por principios de respeto, inclusión, ética y bienestar emocional. Todos los foros, espacios de interacción, comentarios o sesiones serán moderados. Kumaway se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuarios que incumplan las normas de convivencia. Los testimonios compartidos podrán ser publicados si el usuario autoriza su uso público. No se permite el uso de la comunidad con fines publicitarios o comerciales ajenos a Kumaway.
8. Resolución de Conflictos
En caso de diferencias entre el usuario y Kumaway, se intentará primero una solución directa mediante comunicación escrita al correo web@kumaway.org. De persistir el conflicto, ambas partes se comprometen a acudir a un proceso de conciliación extrajudicial en derecho ante un centro de conciliación en Medellín, antes de
iniciar cualquier acción judicial. Para todos los efectos legales, estos Términos se rigen por la legislación colombiana y cualquier disputa se resolverá ante los jueces de Medellín, Colombia.
9. Políticas Complementarias
Kumaway cuenta con las siguientes políticas complementarias: – Política de Privacidad y Protección de Datos Personales. – Política de Protección de Datos Sensibles en Salud Mental. – Política de Uso de Cookies. – Aviso Legal. El uso del sitio implica la aceptación de todas estas políticas, que pueden ser consultadas en www.kumaway.org.
